Trocas e Devoluções
Confira as condições para produtos personalizados, peças sob demanda, análise de defeitos e solicitações de atendimento.
1. Produtos personalizados
Como a ORBI trabalha com camisetas personalizadas e peças produzidas sob demanda, produtos feitos conforme arte, tamanho, modelo, cor ou solicitação específica do cliente não podem ser trocados por arrependimento após aprovação e produção.
2. Conferência antes da produção
Antes da finalização do pedido, o cliente deve conferir informações como arte, escrita, tamanho, cor da peça, local de aplicação e demais detalhes combinados. A produção segue as informações aprovadas.
3. Trocas por defeito
Em caso de defeito de fabricação, erro de produção ou problema na aplicação da estampa, o cliente deve entrar em contato com a ORBI enviando fotos e informações do pedido para análise.
4. Prazo para solicitação
A solicitação de análise deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto. Solicitações fora desse prazo podem não ser aceitas.
5. Condições da peça
Para análise de troca, a peça deve estar sem sinais de mau uso, lavagem inadequada, alteração, dano acidental ou desgaste causado por uso incorreto.
6. Variações de cor e posicionamento
Podem existir pequenas variações de tonalidade entre a imagem vista em tela e o produto físico. Também podem ocorrer pequenas variações de posicionamento em processos manuais de personalização.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar análise de troca ou correção, entre em contato pelo WhatsApp oficial da ORBI com o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.