A Orbi trabalha com peças próprias da marca e camisetas personalizadas sob encomenda. As vendas podem ser realizadas por atendimento via WhatsApp, presencialmente ou por outros canais oficiais da marca.
Nossa política considera a forma de compra e o tipo de produto adquirido, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Peças próprias da Orbi
São consideradas peças próprias os produtos prontos, de coleção ou disponíveis para compra sem personalização exclusiva do cliente.
Compras realizadas pelo WhatsApp ou por atendimento à distância
Quando a compra de uma peça própria for realizada por WhatsApp ou outro canal de atendimento à distância, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ajustes ou qualquer alteração.
Após o recebimento e análise da peça, a Orbi realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Compras realizadas presencialmente
Para compras realizadas presencialmente, a troca por arrependimento, tamanho, cor ou modelo não é obrigatória por lei, mas poderá ser aceita pela Orbi como cortesia comercial, desde que solicitada dentro do prazo informado no momento da compra e que o produto esteja em perfeito estado.
A peça deverá estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas e sem qualquer sinal de alteração.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
2. Camisetas personalizadas
As camisetas personalizadas são produzidas exclusivamente conforme as informações enviadas e aprovadas pelo cliente, como arte, frase, imagem, logotipo, tamanho, cor da camiseta, quantidade e local de aplicação da estampa.
Por se tratar de produto feito sob encomenda e de uso exclusivo do cliente, não realizamos troca ou devolução por arrependimento após a aprovação da arte e início da produção, salvo em caso de defeito de fabricação, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado.
Antes da produção, o cliente deverá conferir atentamente todas as informações do pedido, incluindo:
- Tamanho da camiseta;
- Cor da camiseta;
- Arte, frase, imagem ou logotipo;
- Ortografia de nomes, datas e textos;
- Posição da estampa;
- Quantidade solicitada;
- Prazo combinado.
Após a aprovação do cliente, a Orbi não se responsabiliza por erro de digitação, imagem enviada em baixa qualidade, escolha incorreta de tamanho, cor ou qualquer outra informação previamente aprovada.
3. Aprovação da arte personalizada
Antes da produção de produtos personalizados, a Orbi poderá enviar uma prévia da arte, quando necessário, para aprovação do cliente.
A produção só será iniciada após a confirmação do pedido e aprovação das informações principais.
A aprovação do cliente confirma que ele revisou e aceitou os dados do pedido. Por isso, é essencial conferir tudo com atenção antes de autorizar a produção.
4. Defeitos ou erros de produção
Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema na estampa ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato com a Orbi informando:
- Nome completo;
- Número do pedido, se houver;
- Data da compra;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou divergência.
A solicitação será analisada pela equipe da Orbi.
Sendo constatado defeito, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado, a Orbi poderá realizar, conforme o caso:
- Correção do produto;
- Substituição da peça;
- Reembolso do valor pago.
O CDC prevê que, em caso de defeito, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode exigir substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
5. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada
A Orbi poderá recusar a troca ou devolução quando for identificado:
- Produto com sinais de uso;
- Produto lavado;
- Produto com manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
- Produto alterado, ajustado ou danificado após o recebimento;
- Erro de tamanho, cor, frase, imagem, logotipo ou arte previamente aprovado pelo cliente;
- Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta;
- Solicitação fora dos prazos informados nesta política.
6. Como solicitar troca, devolução ou análise
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Orbi pelo WhatsApp ou canal oficial de atendimento.
A equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos para envio, troca, correção ou reembolso, conforme o caso.
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